Support
-
Support en onderhoud
Support en onderhoud zijn in onze visie twee gerelateerde zaken; u heeft immers een website, maar iets lukt niet of moet toch net even anders. Bovendien is het prettig als u ook met andere internet- of softwaregerelateerde vragen bij een vetrouwde partij terecht kunt. Voor dit doel bieden wij u een support/onderhoudscontract aan. Want met een vraagje kunt u natuurlijk altijd bellen of mailen, maar we zijn geen helpdesk ;)
-
Support
Bij support moet u denken aan vragen of hulp — hoe moet ik ook alweer uploaden, ik ben mijn wachtwoord kwijt, hoe krijg ik mijn afbeeldingen mooi etc. Wij bieden met nadruk geen support op allerlei pakketten van anderen; ons supportcontract zal dus nooit uw vaste automatiseerder kunnen vervangen. Ook heeft u natuurlijk geen supportcontract nodig om uitleg te krijgen over een door ons opgeleverd project — dat zit in de projectprijs. Hetzelfde geldt voor support op onze hosting.
Een goed voorbeeld een situatie waarin betaalde support zinvol wordt is als u elke week uw site update of een mailing wilt sturen, maar geen medewerkers hebt die de technische kennis bezitten om dit helemaal zelfstandig te doen. In zo'n situatie wilt u gewoon zonder gesteggel over uren kunnen bellen.
-
Onderhoud
Onderhoud betreft in onze visie het maken van kleine aanpassingen aan uw site. Denk aan het vervangen van afbeeldingen, het aanpassen van style sheets, het corrigeren van foutjes of het toevoegen/verwijderen van menu-items. Kortom, kleine klusjes die toch wel enige kennis van websites vereisen. Onderhoud kan plaatsvinden aan zowel door ons gemaakte als door derden opgeleverde sites. Als uw site vaak verandert is een onderhoudscontract wellicht een goed idee; u betaalt dan nl. een vast bedrag per maand, en hoeft niet per wijziging een faktuur tegen het veel hogere ontwikkeltarief te vrezen.
Bugfixes voor door onszelf opgeleverde projecten vallen natuurlijk niet onder een dergelijk contract; dat doen wij gewoon gratis voor u.
-
Kosten
Een onderhouds/supportcontract wordt afgesloten tegen €35,- per uur. De contractduur is 1 jaar, met uitzondering van het allereerste contract — dit kan desgewenst aangegaan worden voor 3 maanden, zodat het aantal benodigde uren beter kan worden ingeschat.
In overleg met de klant spreken we een vast aantal uur support per maand af. Als u hier een keer overheen gaat of onder blijft maakt dat niet uit; u kunt overgebleven uren "meenemen" naar een volgende maand, en gebruiken om de extra uren op te vangen als u eens het totaal overschrijdt. Bij afname van 5 uur of meer krijgt u bovendien 10% korting; bij afname van meer dan 10 uur zelfs 15%. Neem voor meer informatie contact op.
-
Combicontract
Heeft u maandelijks zowel veel support als veel ontwikkeling nodig? Dan is een combicontract wellicht voordeliger. Tegen €55,- per uur kunt u voor een vooraf afgesproken aantal uur per maand gebruik maken van zowel support, onderhoud als ontwikkeling. De minimale afname is 10 uur per maand, en de verhouding onderhoud/ontwikkeling dient gemiddeld ongeveer 50/50 te zijn. Neem voor meer informatie of een offerte contact op.
N.B.: een combicontract is alleen mogelijk i.c.m. doorontwikkeling op een door onszelf opgeleverd project.
-
Consultancy
Een speciale vorm van support is consultancy. Hierbij gaat het niet om het beantwoorden van wat kleine vragen, maar om het meedenken en -adviseren over te ontwikkelen software. De term "consultant" is nogal vaag (en wordt o.i. vaak misbruikt) maar denk aan een soort technisch adviseurschap.